安捷伦科技委托市场调研公司 Frost & Sullivan 开展了匿名独立调研，对在英国、德国、美国、中国的 700 名临床医学 、商业 和研究 任职的 经理、主任与主管开展调查访谈，对其 的可持续发展目标、员工培训、当前及未来目标、生产效率和工作流程等进行深入了解。主要目的是明确客户关心的主要问题、发现是否有未满足的需求，以及了解 管理人员所面临挑战的异同之处。

　　报告显示， 对中国的 经理访谈的结果与上述提到的其他国家大致统一，只有有几项结果存在细微差别。

　　咱们一起来看看，学习一二。

　　中国调研结果分析

　　 目标

　　培养员工人才和扩大 所提供服务的范围是中国绝大多数 经理个人最关注的两大目标。制药 往往更加重视吸引更多客户，在方法开发领域居于领先地位，而不是扩展所提供的服务。对化工 而言，改善员工的工作环境，减少 造成的环境影响及在方法开发领域居于领先地位，这三者具有同样的重要性。而食品 经理和临床诊断 经理也希望吸引更多客户。1

　　 当被问及最重要的三个 目标时：

　　o 51%的受访者将培养员工人才列为第一位

　　o 49%的受访者认为扩大 服务的范围也非常重要

　　o 选择吸引更多客户以及在方法开发领域居于领先地位的受访者则分别占到了42% 和41%

　　 挑战

　　中国 经理面临的挑战大部分与 仪器维护、应对日益复杂的实验要求等问题相关。绝大多数的 经理表示，其面临的挑战包括样品前处理耗时、紧跟不断变化的监管要求，以及工作流程优化需求等。不同类型的 也面临一些不同的挑战。2

　　当被问及 所面临的五大挑战时：

　　o 75%的受访者选择了仪器维护带来的停机时间

　　o 复杂的实验要求和样品前处理耗时被51%的受访者并列排在第二位

　　o 选择工作流程优化和紧跟不断变化的监管与标准的受访者则分别占到45%和44%

　　o 还有39%的受访者选择了更好的数据管理

　　 主要目标

　　受访者表示，在接下来的18个月中，其 的主要目标是实现更高的通量与生产效率，提高系统运转效率。另外，开发新的服务也是一项重要目标。3

　　当被问及未来18个月中 的主要目标是什么，63%的受访者选择了提高系统运转效率，而61%的人选择实现更高的通量与生产效率，41%的人选择开发组织所需的新服务。

　　处理的样品数量

　　超过一半的 每周处理500-1000件样品，而有接近一半的 面临增加处理样品数量的压力。临床诊断 和制药 面临的最大压力来自增加每周处理的样品数量。4

　　o 52%的 每周处理500-1000件样品

　　o 37%的 每周处理不到500件样品

　　o 10%的 每周处理1001-5000件样品

　　o 44%的受访者表示正面临着处理样品数量不断增加的压力

　　限制生产效率的主要因素

　　 生产效率主要受到样品前处理耗时、定期维护导致的仪器停机或意外停机等因素的限制。5

　　针对这些限制 效率的主要因素，受访者给出的排序如下：

　　o 定期维护带来的仪器停机时间(80%)

　　o 意外的仪器停机(75% )

　　o 样品前处理耗时(73%)

　　o 新仪器方法迁移与验证(50%)

　　o 新仪器采购预算(37% )

　　提高生产效率的要素

　　超过一半的受访者希望通过提升实验结果可靠性、实施新技术、最大限度地利用已安装的仪器来提高生产效率。6

　　针对影响生产效率的前三大关键工作要素，受访者给出的排序如下：

　　o 提升实验结果的可靠性(63%)

　　o 最大限度的利用仪器或减少故障停机时间(55%)

　　o 实施新技术(46%)

　　意外停机时间

　　73%的受访者遇到样品前处理问题带来的意外停机时间。受访者表示，最常用的减少意外停机时间的解决方法是增加仪器自动化功能、仪器厂家提供更好的售后服务支持和缩短仪器故障排除时间。7

　　当被问及导致意外停机的主要原因时，受访者给出的排序如下：

　　o 样品前处理问题(73%)

　　o 仪器故障(71%)

　　o 等待新仪器时间(50%)

　　当被问及缩短意外停机时间的相关措施时，受访者给出的排序如下：

　　o 增加自动化系统的使用(71%)

　　o 缩短仪器的故障排除时间(66%)

　　o 仪器厂家提供更好的售后服务(65%)

　　 大小

　　22%的受访者表示他们所在 的大小已成为当前影响他们运营的限制因素。1/3的制药 受访者表示， 大小是他们所在 面临的限制因素。8

　　面对这一限制因素，受访者列举的措施排序如下：9

　　o 需要重新布局 设备，从而优化工作流程(73%)

　　o 仪器设计应节省空间，以使 面积最小(61%)

　　o 需要通过购买或租赁场地来扩大 空间(59%)

　　工作流程优化

　　43%的受访者认为当前的工作流程需要优化。10

　　谈及实现工作流程优化的主要策略11，受访者表示：

　　o 提高生产效率和通量(43%)

　　o 简化流程，从而应对不断增长的工作量(34%)

　　参考