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实验与分析 2020-05-27

SCIEXNowTM客户体验中心和SCIEXNow Online让越来越多的客户得到受益。通过不断的反馈与改善，我们还将继续创新，扩大服务区域，覆盖到更多客户和需求，提供超越客户期望的服务。

　　2018年04月03日，中国上海 — 作为全球领先的生命科学分析技术知名企业，SCIEX致力于通过现代化管理来改善客户体验。让客户可以随时随地获得最为专业的技术服务和支持，SCIEXNow^TM客户体验中心应运而生。SCIEXNow^TM客户体验中心体验中心配备专业的售后服务专家和应用专家，提供电话和远程支持，为所有客户的需求一对一在线服务，大大简化服务流程，缩短解决问题的时间。

　　只需一个号码，一次呼叫，问题迎刃而解 — SCIEXNow^TM客户体验中心上线一年以来，热线的利用率超过80%，客户满意度达到91.6%。在这里我们拥有SCIEX最权威的技术援助中心小组和软件和应用支持小组，他们在线接受客户的咨询，诊断问题并第一时间提供支持。

　　个性化支持 — 客户的需求千变万化，如何能快速的找到SCIEX的伙伴来解答和解决问题，是客户最为关注的。SCIEXNow^TM客户体验中心，可以满足客户不同的诉求：硬件报修问题，软件应用问题，以及询价及采购流程相关问题等。而所有这些问题，客户仅需通过SCIEXNow^TM一个入口，得到个性化的服务。

　　合作精神 — 在SCIEX看来，每一个使用者都是我们最珍贵的合作伙伴。我们致力于研发先进的检测技术，高性能的检测系统，有着专业的行业知识，更珍视与用户的宝贵的合作关系，希望为您提供全方位的知识和技术支持。目前，通过SCIEXNow Online，用户还可以：

　　1. 自助访问知识库并参与在线社区的讨论;

　　2. 通过SCIEX University免费学习课程;

　　3. 利用Technical Live Chat 服务直接和SCIEX专家联系，使工程师能够更好地了解和解决问题;

　　SCIEXNow^TM客户体验中心和SCIEXNow Online让越来越多的客户得到受益。通过不断的反馈与改善，我们还将继续创新，扩大服务区域，覆盖到更多客户和需求，提供超越客户期望的服务。

　　关于SCIEX

　　SCIEX公司帮助科学家和研究员在他们面对的复杂的分析挑战中探索答案，改善我们生活的世界。SCIEX公司在液质联用，毛细管电泳的全球知名地位和领先的技术服务支持下，使它成为了在基础研究、药物开发、食品与环境检测、法医学与临床研究领域值得信赖的合作伙伴。

　　SCIEX公司擅长聆听和了解客户不断变化的需求，开发可靠、灵敏、直观的解决方案，继续重新定义在常规和复杂分析中可实现的部分。更多信息，请访问sciex.com.cn。

内容来源：SCIEX公司

责任编辑：展源

审　　核：何发

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